Mehr Zeit für Beratung

Volksbank entscheidet sich gegen Call-Center

Die viel beschriebene Geiz-ist-geil-Mentalität wird gerade bei den „wichtigen“ Produkten und Dienstleistungen von einer Denkweise hin zu mehr Qualität abgelöst.

Nachhaltiges Denken gewinnt im Privatleben auch immer mehr an Bedeutung. Unsere Kunden haben in Umfragen bestätigt, dass sie mehr denn je Wert auf eine qualitativ hochwertige Beratung und den persönlichen Kontakt mit ihrem Berater legen.

Grund genug für uns, den Service für unsere Kunden weiter auszubauen!

„Wir möchten auch am Telefon wir selbst bleiben. Unsere Kunden möchten nicht mit anonymen Call-Centern oder Telefoncomputern sprechen, sondern mit einem Mitarbeiter der Volksbank Bonn Rhein- Sieg eG. Schnelle Erreichbarkeit und schneller Service mit vertrauten Gesichtern ist die Devise!“ so Volker Klein, Vorstand

22 Mitarbeiter/innen unserer neuen Telefon-Filiale nehmen die Anrufe unserer Kunden entgegen und erledigen viele ihrer Aufträge und Wünsche unverzüglich.

Die Berater und Beraterinnen in den Filialen freuen sich über diese durch sinnvolle Arbeitsteilung gewonnene Zeit für persönliche Beratung.

Telefonisch erreichen Sie Ihre Volksbank von Montag bis Freitag durchgehend zwischen 8 Uhr und 18 Uhr.

Der Vorteil für Sie: Sie erreichen uns auch außerhalb der Öffnungszeiten vieler Filialen! Wie: Sie wählen einfach die Ihnen bekannte Telefonnummer Ihrer Filiale.

Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Telefon-Filiale helfen Ihnen direkt weiter oder verbinden Sie während der Öffnungszeiten mit Ihrer Filiale.

Wenn Ihr gewünschter Ansprechpartner nicht sofort für Sie verfügbar ist, kümmert sich das Telefonteam darum, dass Sie umgehend zurückgerufen werden.

Das kann das Team in der Telefon-Filiale zum Beispiel sofort für Sie erledigen:

Kontostands- und Umsatzabfragen
Überweisungsaufträge
Einrichtung, Änderung oder Löschung
von Daueraufträgen
Widerspruch gegen Lastschriftabbuchungen
Ersatzkartenbestellung VR-BankCard
Kartensperren
Fragen rund um das Online-Banking
Rückrufwünsche
Terminvereinbarungen

... und vieles mehr

Denn in der Telefon-Filiale im Volksbank- Haus in Bonn arbeiten ausgebildete Bankmitarbeiter. Viele von ihnen waren lange in Filialen tätig und sind mit dem Kundenservice bestens vertraut.

Das Konzept der neuen Telefon-Filiale haben wir mit unseren Kunden gemeinsam entwickelt. Zahlreiche Hinweise aus der Kundschaft konnten wir umsetzen, die künftige Musik in der Warteschleife ist nur ein Beispiel von vielen!